10 Tips Dropshipping Untuk Pengusaha Baru

Tips Dropshipping Untuk Pengusaha Baru

Tips Dropshipping untuk Pengusaha Baru | Banyak orang menghindar untuk memulai toko online karena biaya awal dan kerumitan pemenuhan.

Tetapi bayangkan jika seseorang menawarkan untuk membayar biaya inventaris di muka Anda untuk ribuan item dan mengelola operasi pemenuhan Anda. Akan jauh lebih mudah untuk memulai, dan Anda dapat menjalankan bisnis Anda dari mana saja di dunia. Kedengarannya terlalu bagus untuk jadi kenyataan? Tidak, jika Anda tahu cara memulai dropshipping.

Dalam bab ini, saya akan mengingatkan Anda tentang manfaat dropshipping, membagikan dua prinsip pengoperasian penting untuk model bisnis dropshipping, dan memberi Anda tips dropshipping yang mendalam yang pastinya ideal untuk pemula.

Manfaat Model Bisnis Dropshipping

Ada sejumlah alasan mengapa Anda harus mempertimbangkan dropshipping sebagai bisnis online. Berikut ini beberapa yang paling menarik:

  1. Anda tidak perlu modal untuk memulai. Dropshipping membuatnya sangat mudah untuk mulai menjual secara online. Anda tidak perlu berinvestasi besar-besaran dalam inventaris, namun Anda masih dapat menawarkan ribuan item kepada pelanggan Anda.
  2. Kenyamanan dan efisiensi. Berhasil meluncurkan dan mengembangkan bisnis e-niaga membutuhkan banyak pekerjaan, terutama jika Anda memiliki sumber daya yang terbatas. Tidak perlu khawatir tentang pemenuhan sangatlah nyaman dan membebaskan waktu Anda untuk berkonsentrasi pada rencana pemasaran, layanan pelanggan, dan operasi Anda.
  3. Mobilitas. Dengan semua masalah pemenuhan fisik yang ditangani, Anda bebas menjalankan bisnis di mana pun Anda bisa mendapatkan akses ke koneksi internet.
  4. Ini model yang sudah teruji. Banyak toko online, bahkan pengecer besar seperti Macy’s, menggunakan dropshipping untuk menawarkan pilihan produk yang lebih luas kepada pelanggan mereka tanpa harus berurusan dengan kerumitan inventaris yang meningkat.

Prinsip Dropshipping Yang Harus Diketahui

Jika Anda belum pernah menjalankan bisnis dropshipping, informasi dalam bab ini dapat menghemat waktu berminggu-minggu dan frustrasi. Banyak dari tip dropshipping ini diambil dari dua prinsip dasar tentang membuat bisnis dropshipping bekerja secara efisien:

  1. Terimalah bahwa segala sesuatunya bisa menjadi berantakan. Kenyamanan dropshipping ada harganya, dan melibatkan pihak ketiga yang tidak terlihat dalam setiap penjualan sering kali mempersulit banyak hal. Dari pesanan yang gagal hingga barang yang stoknya habis, masalah pemenuhan akan menjadi sesuatu yang harus Anda tangani. Jika Anda menerima ini sebelumnya, Anda cenderung tidak menyerah karena frustrasi.
  2. Gunakan mentalitas KISS. Memiliki mentalitas KISS (Keep It Simple, Stupid!) Akan membantu Anda dengan baik dengan model dropshipping. Mengingat kompleksitas yang melekat pada dropshipping — banyak pemasok, pengiriman dari berbagai lokasi, dll. — Mudah untuk berpikir bahwa Anda perlu menyetel sistem Anda untuk melacak biaya dan inventaris Anda dengan sempurna setiap saat. Tetapi jika Anda mencoba melakukan ini, Anda mungkin akan menjadi gila, menghabiskan ribuan dolar untuk pengembangan khusus dan tidak pernah meluncurkan toko. Berfokus pada solusi yang paling mudah diterapkan, meskipun tidak “sempurna”, biasanya merupakan pilihan yang lebih baik, terutama saat Anda memulai.

Tanyakan kepada pemilik toko dropshipping dan mereka akan setuju. Dengan dua konsep ini, mari kita bahas tip dropshipping yang akan membantu Anda menyusun bisnis Anda secara operasional dan membuat semuanya berjalan semulus mungkin.

10 Tips Dropshipping Untuk Pengusaha Baru

1. Ketika Pemasok Merusak Pesanan

Bahkan pemasok hebat pun membuat kesalahan, dan Anda dijamin memiliki kesalahan pemenuhan dari waktu ke waktu. Jadi apa yang Anda lakukan ketika pemasok Anda mengirimkan barang yang salah atau tidak sama sekali? Berikut tiga kemungkinan opsi:

  1. Akui kesalahannya. Dalam situasi apa pun Anda tidak boleh menyalahkan dropshipper Anda atas kesalahan tersebut. Ini hanya akan menimbulkan kebingungan dan membuat Anda terlihat seperti seorang amatir. Pelanggan tidak tahu bahwa dropshipper itu ada. Sebaliknya, Anda perlu memiliki masalah, meminta maaf, dan memberi tahu pelanggan apa yang Anda lakukan untuk memperbaikinya.
  2. Buat itu untuk pelanggan. Bergantung pada tingkat kesalahan, Anda mungkin ingin secara proaktif menawarkan sesuatu kepada pelanggan untuk kesalahan tersebut. Ini bisa berarti mengembalikan biaya pengiriman (favorit pribadi kami) atau peningkatan jika pelanggan membutuhkan barang baru yang dikirim.
  3. Buat pemasok membayar untuk memperbaikinya. Anda mungkin harus bertanggung jawab atas kesalahan tersebut, tetapi itu tidak berarti Anda perlu memotong margin keuntungan Anda. Pemasok bereputasi mana pun akan membayar untuk memperbaiki kesalahannya sendiri, termasuk membayar biaya pengiriman untuk mengembalikan barang. Namun, itu mungkin tidak akan membayar gratis atau peningkatan apa pun yang Anda berikan kepada pelanggan. Anda perlu mempertimbangkan biaya hubungan masyarakat dan pembangunan merek tersebut.

Sekali lagi, bahkan pemasok dropshipping terbaik terkadang akan membuat kesalahan, tetapi waspadalah terhadap pemasok yang biasanya merusak pesanan Anda dan gagal memenuhinya dengan benar. Kecuali jika Anda dapat membuat pemasok berubah (tidak mungkin), reputasi bisnis Anda akan rusak. Jika ini masalahnya, Anda mungkin harus mulai mencari pemasok lain.

2. Mengelola Inventaris dan Banyak Pemasok

Dropshipping paling berpengalaman akan setuju bahwa mengelola status inventaris di beberapa pemasok adalah tantangan terbesar yang akan Anda hadapi dalam menjalankan bisnis dropshipping. Lakukan pekerjaan yang buruk dalam hal ini dan Anda akan terus-menerus memberi tahu pelanggan bahwa pesanan mereka sudah habis – bukan cara yang bagus untuk menarik penggemar bisnis dan merek setia.

Mengelola inventaris dengan benar di seluruh pemasok dan distributor Anda – dan membatasi jumlah barang yang Anda jual habis – adalah proses yang rumit. Aplikasi Shopify seperti DuoPlane dan Syncee atau layanan berbasis web seperti Ordoro dapat membantu Anda menyinkronkan inventaris. Ini adalah opsi yang bagus ketika pemasok menawarkan umpan data waktu nyata, tetapi pemasok tidak selalu memilikinya.

Di bawah ini adalah beberapa praktik terbaik untuk manajemen inventaris yang akan membantu secara drastis mengurangi jumlah barang yang Anda jual habis:

Gunakan banyak pemasok

Memiliki akses ke banyak pemasok bisa menjadi keuntungan besar. Mengapa? Karena memiliki banyak pemasok dengan inventaris yang tumpang tindih adalah cara terbaik untuk meningkatkan rasio pemenuhan pesanan Anda. Jika Pemasok A tidak memiliki stok barang, ada kemungkinan besar Pemasok B memilikinya.

Selain itu, berisiko untuk mengandalkan satu pemasok sebagai satu-satunya tempat untuk mendapatkan produk Anda. Jika mereka memutuskan untuk tidak bekerja dengan Anda, menaikkan harga, atau keluar dari bisnis, itu membahayakan masa depan bisnis Anda.

Anda tidak akan pernah bisa menemukan dua pemasok yang membawa semua produk yang sama, tetapi jika mereka beroperasi di ceruk atau industri yang sama, keduanya kemungkinan besar akan menyimpan barang-barang terlaris – dan ini adalah perhatian terbesar Anda.

Pilih produk Anda dengan bijak 

Berdasarkan poin terakhir, cobalah untuk menjual terutama barang-barang yang Anda tahu dibawa oleh kedua pemasok. Dengan cara ini, Anda memiliki dua opsi pemenuhan potensial.

Gunakan obat generik untuk keuntungan Anda

Meskipun mereka tidak memiliki barang yang persis sama, dua pemasok mungkin membawa produk yang hampir sama yang dapat dipertukarkan. Ini terutama berlaku untuk aksesori yang lebih kecil dan add-on produk.

Jika Anda dapat memastikan bahwa dua produk hampir identik, tulis deskripsi produk umum yang memungkinkan Anda memenuhi pesanan dari salah satu pemasok. Juga, daftarkan nomor model kedua pemasok di bidang model. Dengan begitu Anda dapat meneruskan faktur pesanan ke salah satu pemasok tanpa harus melakukan perubahan.

Sebuah kata peringatan: Anda perlu melakukan beberapa penilaian di bidang ini. Setiap pasar akan memiliki merek terkenal (misalnya, Nike, Bose), dan Anda tidak boleh menggantikan yang satu dengan yang lain.

Periksa ketersediaan barang

Hanya karena dropshipper mencantumkan item di situsnya tidak berarti ia membawa item itu secara konsisten. Sebaiknya mengobrol dengan perwakilan penjualan Anda tentang ketersediaan produk yang Anda pertimbangkan untuk dijual.

Apakah barang-barang ini tersedia sebanyak 90% atau lebih? Atau apakah dropshipper hanya menyimpan sedikit di tangan dan sering mengalami kesulitan memesan ulang produk dari pabrikan? Anda sebaiknya menghindari penebaran jenis produk yang terakhir.

Menangani pesanan yang kehabisan stok

Terlepas dari perencanaan terbaik Anda, Anda pasti akan menangani pesanan pelanggan yang tidak dapat Anda penuhi. Alih-alih memberi tahu pelanggan bahwa barang tersebut sudah habis, tawarkan peningkatan tambahan untuk produk serupa — tetapi lebih baik —. Pelanggan Anda kemungkinan besar akan senang, dan Anda akan dapat mempertahankan hubungan pelanggan. Anda mungkin tidak mendapat uang dari pesanan, dan tidak apa-apa. Anda juga tidak akan menghasilkan uang jika pelanggan Anda membatalkan pesanan.

3. Pemenuhan Pesanan Untuk Dropshipping

Menggunakan banyak pemasok memiliki sejumlah manfaat yang telah kita diskusikan: hal itu meningkatkan kemungkinan stok barang, menawarkan keragaman geografis untuk waktu pengiriman yang lebih cepat, dan mencegah Anda bergantung pada satu sumber apa pun untuk produk Anda – pengganti yang berguna rencanakan jika pemasok pilihan Anda kehabisan stok pada akhir pekan Black Friday Cyber ​​Monday. Tetapi dengan beberapa opsi untuk mengisi pesanan, bagaimana Anda tahu pemasok mana yang tepat untuk dipilih? Ada beberapa metode berbeda untuk dipertimbangkan:

Arahkan semua pesanan ke pemasok pilihan

Jika Anda memiliki satu pemasok yang paling baik untuk bekerja sama (layanan superior, banyak pilihan, dll.), Anda dapat dengan mudah mengarahkan semua pesanan ke pemasok itu secara default. Ini sangat mudah diterapkan, karena Anda cukup menambahkan alamat email pemasok Anda sebagai penerima untuk semua konfirmasi pesanan baru, mengotomatiskan seluruh proses.

Jika Anda menggunakan metode ini, idealnya pemasok pilihan Anda akan menyediakan sebagian besar barang yang Anda jual. Jika tidak, Anda akan sering harus berurusan dengan perutean ulang pesanan yang tidak dapat dipenuhi.

Arahkan pesanan berdasarkan lokasi

Jika Anda menggunakan beberapa pemasok yang masing-masing menyimpan sebagian besar produk Anda, Anda dapat dengan mudah mengarahkan pesanan ke pemasok terdekat dengan pelanggan Anda. Ini tidak hanya mempercepat pengiriman ke pelanggan Anda, tetapi juga menghemat biaya pengiriman.

Arahkan pesanan berdasarkan ketersediaan

Jika Anda menyimpan katalog besar produk yang tersebar di banyak pemasok, Anda mungkin perlu mengarahkan setiap pesanan berdasarkan dropshipper mana yang memiliki stok item tersebut. Opsi ini memerlukan lebih banyak pekerjaan jika Anda melakukannya secara manual tetapi dapat diotomatiskan dengan layanan seperti eCommHub jika pemasok Anda menyediakan data feed.

Arahkan pesanan berdasarkan harga

Ini terdengar bagus secara teori, tetapi kecuali satu pemasok memiliki harga yang jauh lebih baik, sulit untuk secara otomatis menentukan pemasok mana yang paling murah. Solusi otomatis apa pun perlu mempertimbangkan potensi biaya penurunan, tarif pengiriman waktu nyata, dan harga pemasok waktu nyata. Jadi meskipun bukan tidak mungkin, mungkin sulit untuk menerapkan sistem otomatis yang akurat untuk mencapai hal ini.

Kami telah mencoba keempat metode tersebut dan menemukan bahwa tidak ada cara “terbaik” untuk melakukannya. Ini sangat tergantung pada toko Anda, pemasok Anda, dan preferensi pribadi Anda.

4. Masalah Keamanan dan Penipuan

Menyimpan nomor kartu kredit

Menyimpan informasi kartu kredit pelanggan Anda dapat memudahkan pemesanan ulang dan dapat meningkatkan penjualan. Tetapi jika Anda meng-hosting situs Anda sendiri, ini biasanya tidak sebanding dengan masalah keamanan dan kewajibannya. Untuk menyimpan data kartu kredit, Anda harus mematuhi semua jenis aturan kepatuhan PCI (industri kartu pembayaran) dan audit keamanan. Proses ini mahal dan rumit, terutama bagi pemilik bisnis non-teknis. Dan jika server Anda diretas atau dibobol, Anda mungkin bertanggung jawab atas informasi kartu yang dicuri.

Solusi terbaik adalah tidak menyimpan data kartu kredit pelanggan Anda. Pertimbangkan untuk menawarkan opsi pembayaran seperti Belanja atau PayPal, yang mempercepat pembayaran dan dapat mengurangi pengabaian keranjang. Menerapkan gateway pembayaran membebaskan Anda untuk memfokuskan upaya Anda pada pemasaran dan layanan pelanggan daripada audit keamanan. Untungnya, jika Anda menggunakan platform yang dihosting seperti Shopify, Anda tidak perlu khawatir tentang semua ini. Namun jika Anda menggunakan keranjang yang dihosting sendiri, pastikan untuk menonaktifkan fitur “menyimpan informasi kartu” di panel konfigurasi Anda.

Berurusan dengan pesanan penipuan

Kemungkinan pesanan penipuan bisa menakutkan ketika Anda memulai, tetapi dengan akal sehat dan sedikit kehati-hatian Anda dapat mencegah sebagian besar kerugian karena penipuan.

Sistem verifikasi alamat

Tindakan pencegahan penipuan yang paling umum dan banyak digunakan adalah AVS, atau sistem verifikasi alamat. Ketika fitur AVS diaktifkan, pelanggan harus memasukkan alamat pada file dengan kartu kredit mereka agar transaksi disetujui. Ini membantu mencegah pencuri hanya dengan nomor kartu kredit mentah untuk berhasil melakukan pembelian secara online. Penipuan jarang terjadi untuk pesanan yang lolos pemeriksaan AVS dan dikirimkan ke alamat penagihan pelanggan.

Sebagian besar pesanan e-niaga penipuan terjadi jika alamat penagihan dan pengiriman berbeda. Dalam kasus ini, pencuri memasukkan alamat pemilik kartu sebagai alamat penagihan dan memasukkan alamat pengiriman terpisah untuk barang. Sayangnya, jika Anda tidak mengizinkan pelanggan untuk mengirim ke alamat selain alamat penagihan, Anda akan kehilangan banyak pesanan yang sah.

Tetapi dengan mengizinkannya, Anda berisiko menerima pesanan palsu yang harus Anda bayar. Jika Anda mengirimkan pesanan ke alamat selain pemilik kartu, perusahaan kartu kredit akan meminta Anda membayar tagihan jika terjadi penipuan.

Untungnya, penipu cenderung mengikuti pola yang memudahkan untuk menemukan pesanan tidak sah sebelum dikirimkan. Secara individual, tanda-tanda ini tidak akan membantu Anda menandai pesanan yang curang, tetapi jika Anda melihat dua atau tiga di antaranya, Anda harus menyelidiki:

  • Alamat penagihan dan pengiriman berbeda. Sekali lagi, lebih dari 95% dari semua pesanan penipuan akan memiliki alamat penagihan dan pengiriman yang berbeda.
  • Nama berbeda. Nama yang berbeda pada alamat penagihan dan pengiriman bisa menjadi bendera merah untuk pesanan palsu. Itu, atau pembelian hadiah.
  • Alamat email yang tidak biasa. Kebanyakan orang memiliki alamat email yang menggabungkan beberapa bagian dari nama mereka, memungkinkan Anda untuk mencocokkan bagian dari alamat email dengan nama pelanggan. Tetapi jika Anda melihat alamat seperti dfssdfsdf@gmail.com, kemungkinan besar itu adalah alamat palsu dan merupakan salah satu tanda penipuan.
  • Pengiriman dipercepat. Karena mereka menagih semuanya ke kartu orang lain, penipu sering kali memilih metode pengiriman tercepat — dan termahal —. Ini juga mengurangi jumlah waktu Anda harus menangkap mereka sebelum barang dikirim.

Jika Anda melihat pesanan yang Anda curigai palsu, angkat telepon. Penipu hampir tidak pernah memasukkan nomor asli mereka dalam pesanan. Jika pesanannya sah, kemungkinan besar Anda akan berdiskusi selama 30 detik dengan seseorang yang menjelaskan semuanya. Jika tidak, Anda akan mendapatkan nomor mati atau seseorang yang tidak tahu bahwa dia memesan kapal setinggi 25 kaki yang dijadwalkan untuk pengiriman semalam. Pada saat itu, Anda dapat membatalkan pesanan dan mengeluarkan pengembalian dana untuk menghindari tagihan balik atau masalah apa pun.

5. Memahami Tagihan Balik

Saat pelanggan menelepon bank atau perusahaan kartu kreditnya untuk menggugat tagihan yang Anda buat, Anda akan menerima apa yang disebut “tagihan balik”. Pemroses pembayaran Anda akan memotong sementara jumlah biaya yang disengketakan dari akun Anda dan meminta Anda untuk membuktikan bahwa Anda mengirimkan barang atau jasa kepada pelanggan.

Jika Anda tidak dapat memberikan bukti, Anda akan kehilangan jumlah yang dipermasalahkan dan dikenakan biaya pemrosesan tagihan balik sebesar $25. Jika Anda mengumpulkan terlalu banyak tagihan balik relatif terhadap volume pesanan yang Anda proses, Anda bahkan bisa kehilangan akun pedagang Anda.

Penyebab terbesar dari tolak bayar biasanya adalah penipuan, tetapi pelanggan juga akan mempersoalkan tagihan karena mereka tidak mengenali bisnis Anda, melupakan transaksi, atau hanya tidak menyukai produk yang mereka terima. Kami telah melihat semuanya.

Saat Anda menerima tagihan balik, Anda seringkali hanya memiliki beberapa hari untuk menanggapinya, jadi Anda harus bertindak cepat! Untuk mendapatkan kesempatan mendapatkan uang Anda kembali, Anda harus memberikan dokumentasi pesanan asli, melacak informasi yang menunjukkan pengiriman, dan kemungkinan slip pengepakan grosir yang menunjukkan barang mana yang Anda beli dan kirim.

Jika tagihan yang diperebutkan adalah untuk transaksi yang sah, Anda akan memiliki peluang bagus untuk mendapatkan kembali dana tersebut, selama Anda tidak membuat pernyataan atau janji yang tidak benar selama transaksi.

Sayangnya, jika tagihan balik terkait dengan pesanan dengan alamat penagihan dan pengiriman yang berbeda, Anda hampir pasti tidak akan menang. Sebagian besar prosesor hanya akan memberi Anda kompensasi untuk pesanan palsu yang dikirim ke alamat penagihan pada kartu. Dalam bisnis kami, kami bahkan tidak repot-repot menanggapi jenis tagihan balik ini karena kami tahu ini hanya membuang-buang waktu.

6. Berurusan Dengan Pengembalian Dropshipping

Sebelum menulis kebijakan pengembalian Anda sendiri, Anda pasti ingin memastikan bahwa Anda mengetahui dan memahami bagaimana semua pemasok Anda menangani pengembalian. Jika mereka memiliki jendela pengembalian 45 hari yang longgar, Anda dapat bermurah hati dengan persyaratan Anda. Kebijakan pengembalian yang ketat dari hanya satu pemasok dapat menyebabkan Anda mengevaluasi kembali persyaratan yang dapat Anda miliki.

Ketika pelanggan perlu mengembalikan barang, prosesnya akan terlihat seperti ini:

  1. Seorang pelanggan menghubungi Anda untuk meminta pengembalian.
  2. Anda meminta nomor RMA (otorisasi pengembalian barang dagangan) dari pemasok Anda.
  3. Pelanggan mengirimkan kembali barang dagangan ke pemasok Anda, dengan mencantumkan RMA # di alamatnya.
  4. Pemasok mengembalikan akun Anda untuk harga grosir barang dagangan.
  5. Anda mengembalikan uang pelanggan untuk harga penuh barang dagangan.

Namun, tidak selalu sesederhana ini. Berikut ini dapat mempersulit pengembalian:

Biaya penyetokan ulang

Beberapa pemasok akan mengenakan biaya penyetokan ulang, yang pada dasarnya adalah biaya tambahan karena harus mengembalikan barang. Bahkan jika pemasok Anda membebankan biaya ini, kami sangat menyarankan agar mereka tidak menjadikannya bagian dari kebijakan pengembalian Anda.

Mereka tampak ketinggalan jaman dan tidak ramah terhadap basis pelanggan Anda. Meskipun Anda mungkin harus membayar biaya di sana-sini, kemungkinan besar Anda akan mengganti biaya itu dengan lebih banyak pelanggan yang memutuskan untuk berbisnis dengan Anda.

Barang rusak

Satu-satunya hal yang lebih buruk daripada menerima barang yang rusak adalah harus membayar ongkos kirim tambahan untuk mengembalikannya. Sebagian besar pemasok dropshipping tidak akan menanggung ongkos kirim pengembalian untuk item yang rusak.

Dalam pikiran mereka, mereka tidak memproduksi barang tersebut sehingga mereka tidak bertanggung jawab atas kerusakan. Mereka hanya melihatnya sebagai risiko menjual produk berkualitas rendah ke pasar ritel.

Anda, bagaimanapun, harus selalu memberikan kompensasi kepada pelanggan Anda untuk biaya pengiriman pengembalian barang yang rusak jika Anda tertarik untuk membangun bisnis yang memiliki reputasi baik. Sekali lagi, ini adalah biaya yang tidak dapat Anda berikan kepada siapa pun, tetapi ini adalah bagian dari biaya menjalankan bisnis dropshipping yang berkualitas.

Kecuali Anda memiliki akun UPS atau FedEx Anda sendiri, mungkin sulit untuk mencetak label pengiriman prabayar untuk pelanggan, jadi Anda mungkin perlu mengeluarkan pengembalian dana pengiriman kembali untuk mengkompensasi mereka atas biaya sendiri. Bagaimanapun Anda melakukannya, pastikan Anda memberikan kompensasi kepada mereka.

Jika barang yang cacat relatif murah, sering kali masuk akal untuk hanya mengirimkan produk baru kepada pelanggan tanpa mengharuskan mereka mengembalikan yang lama. Ini memiliki sejumlah keunggulan dibandingkan dengan mengembalikan barang lama, antara lain:

  • Ini bisa hemat biaya. Tidak masuk akal untuk membayar $ 10 untuk mengembalikan barang yang hanya dikenakan biaya $12 dari grosir Anda. Anda akan mendapatkan kredit bersih $ 2, tetapi tidak sepadan dengan kerumitan pelanggan, pemasok, dan staf Anda.
  • Pelanggan terpesona. Seberapa sering perusahaan hanya mengirimkan produk baru tanpa membutuhkan yang lama kembali? Hampir tidak pernah! Anda akan mendapatkan poin utama dan mungkin mendapatkan pelanggan seumur hidup. Selain itu, pelanggan akan mendapatkan produk baru jauh lebih cepat daripada jika produk lama harus dikembalikan ke gudang sebelum barang baru dapat dikirim.
  • Pemasok Anda mungkin membayar biaya pengiriman. Pemasok tidak akan membayar pengiriman pengembalian untuk produk yang cacat, tetapi sebagian besar akan membayar agar penggantinya dikirim ke pelanggan. Karena mereka akan tetap membayar untuk pengiriman kembali, sebagian besar pemasok dapat diajak bicara untuk menutupi pengiriman pada produk pengganti yang Anda beli secara terpisah. Ditambah lagi, banyak yang senang menghindari kerumitan memproses pengembalian.

Jika pelanggan ingin mengembalikan produk yang tidak cacat untuk pengembalian dana, sebagian besar perusahaan akan mengharapkan pembeli untuk membayar biaya pengiriman kembali. Ini adalah kebijakan yang cukup masuk akal.

Jika Anda bersedia menawarkan pengembalian gratis untuk segala hal, Anda pasti akan menonjol (dan perusahaan seperti Zappos telah menjadikan ini sebagai bagian dari model bisnis unik mereka). Tapi itu bisa menjadi mahal, dan sebagian besar pelanggan akan mengerti bahwa Anda tidak perlu mengeluarkan biaya pengiriman kembali hanya karena mereka memesan produk yang pada akhirnya tidak mereka inginkan.

7. Masalah Pengiriman

Menghitung tarif pengiriman bisa menjadi kekacauan besar bagi pemilik bisnis dropshipping. Dengan begitu banyak produk berbeda yang dikirim dari berbagai lokasi, sulit menghitung tarif pengiriman untuk pesanan secara akurat.

Ada tiga jenis tarif pengiriman yang dapat Anda gunakan:

  • Tarif waktu nyata. Dengan metode ini, keranjang belanja Anda akan menggunakan berat kolektif semua item yang dibeli dan tujuan pengiriman untuk mendapatkan penawaran waktu nyata yang sebenarnya. Ini sangat akurat tetapi mungkin sulit untuk menghitung pengiriman dari beberapa gudang.
  • Tarif per tipe. Dengan menggunakan metode per jenis, Anda akan menetapkan tarif pengiriman tetap berdasarkan jenis produk yang dipesan. Jadi semua widget kecil akan dikirim dengan tarif tetap $ 5, sementara semua widget besar akan dikirim dengan harga $ 10.
  • Pengiriman tarif tetap. Sesuai namanya, Anda akan mengenakan tarif tetap untuk semua pengiriman, apa pun jenisnya. Anda bahkan dapat menawarkan pengiriman gratis untuk semua pesanan. Metode ini paling mudah diterapkan tetapi paling tidak akurat dalam mencerminkan biaya pengiriman sebenarnya.

Dalam hal pengiriman, penting untuk merujuk pada prinsip-prinsip menyeluruh tentang dropshipping yang kami cantumkan di awal bab ini. Secara khusus, kami ingin menemukan solusi yang menekankan kesederhanaan daripada kesempurnaan, terutama jika kami baru memulai dropshipping.

Beberapa pemilik bisnis akan menghabiskan berhari-hari – atau berminggu-minggu – bergumul dengan aturan pengiriman untuk toko e-niaga yang belum menghasilkan penjualan. Sebaliknya, mereka harus memfokuskan upaya pengoptimalan pada pemasaran mesin pencari, media sosial, dan layanan pelanggan, dan dengan cepat menerapkan kebijakan pengiriman yang masuk akal dari tingkat keseluruhan.

Kemudian, begitu mereka mulai tumbuh, mereka dapat berinvestasi dalam sistem yang lebih tepat. Dengan filosofi ini, seringkali yang terbaik adalah memperkirakan biaya pengiriman rata-rata dan menetapkannya sebagai tarif tetap keseluruhan Anda. Anda mungkin akan kehilangan uang pada beberapa pesanan tetapi membuatnya kembali pada pesanan lain.

Bahkan jika Anda dapat menerapkan sistem yang memberikan biaya pengiriman tambahan berdasarkan lokasi pemasok, apakah Anda benar-benar ingin? Sebagian besar pelanggan menolak biaya pengiriman yang berlebihan, terutama ketika mereka menganggap pesanan mereka berasal dari satu lokasi.

Sebaliknya, cobalah untuk membatasi beberapa pengiriman dengan menggunakan pemasok dengan inventaris yang tumpang tindih dan dengan selektif tentang barang yang Anda jual. Ini adalah solusi jangka panjang yang jauh lebih praktis dan sederhana.

Pengiriman internasional

Pengiriman internasional menjadi lebih mudah, tetapi masih tidak semudah pengiriman domestik. Saat Anda mengirim secara internasional, Anda perlu mempertimbangkan dan / atau berurusan dengan:

  • Batasan berat dan panjang yang berbeda untuk negara yang berbeda
  • Biaya tambahan dari pemasok untuk memproses pesanan internasional
  • Biaya tambahan untuk menyelesaikan pesanan bermasalah karena biaya pengiriman yang lebih tinggi
  • Biaya yang berlebihan untuk pengiriman barang besar dan / atau berat

Apakah kerumitan itu sepadan? Itu tergantung pada pasar tempat Anda berada dan margin yang Anda peroleh. Jika Anda menjual barang-barang kecil dengan margin yang lebih tinggi, jangkauan pasar yang meningkat mungkin membuat Anda merasa perlu untuk berurusan dengan kerumitan dan biaya dalam menawarkan pengiriman internasional. Bagi orang lain, terutama pemilik usaha kecil yang menjual barang yang lebih besar atau lebih berat, manfaat tambahannya tidak sebanding dengan pengeluaran dan ketidaknyamanannya.

Memilih operator

Memilih operator yang tepat itu penting, karena dapat menghemat banyak uang. Di AS, keputusan terbesar yang harus Anda buat adalah antara UPS / FedEx dan Layanan Pos AS.

  • UPS / FedEx. Raksasa yang dikelola secara pribadi ini bagus untuk mengirimkan paket besar dan berat di dalam negeri. Tarif mereka untuk pengiriman besar akan jauh lebih rendah daripada yang dibebankan oleh USPS.
  • Layanan Pos AS. Jika Anda mengirimkan barang kecil dan ringan, Anda tidak bisa mengalahkan tarif yang ditawarkan oleh USPS. Setelah biaya dropshipping, biaya pengiriman UPS termurah yang mungkin Anda lihat adalah sekitar $ 10, sementara Anda sering dapat mengirim barang seharga $5 atau kurang melalui kantor pos. Kantor pos cenderung menjadi pilihan yang lebih baik untuk mengirim kiriman internasional, terutama kiriman yang lebih kecil.

Saat menyiapkan opsi pengiriman Anda, pertimbangkan untuk mengelompokkannya menurut waktu pengiriman (“Dalam 5 Hari” atau “Dalam 3 Hari”), karena ini memberi Anda fleksibilitas untuk memilih jasa kurir yang paling ekonomis untuk setiap pesanan dan waktu pengiriman.

8. Memberikan Dukungan Pelanggan

Ambillah dari kami: mengelola semua email, permintaan, dan pengembalian pelanggan Anda dalam spreadsheet Excel tidak ideal. Sehebat Excel, itu tidak dibuat untuk menangani dukungan pelanggan. Demikian pula, seiring pertumbuhan bisnis dan tim Anda, mengelola dukungan dengan satu kotak masuk email juga akan rusak dengan cepat dan menyebabkan masalah serta penyimpangan layanan.

Menerapkan meja bantuan dan menulis serangkaian artikel FAQ adalah salah satu hal terbaik yang dapat Anda lakukan untuk memastikan layanan berkualitas bagi pelanggan Anda. Perangkat lunak meja bantuan hadir dalam berbagai bentuk, tetapi semuanya menyediakan lokasi terpusat untuk mengelola korespondensi dan masalah dukungan pelanggan Anda. Sebagian besar meja memudahkan untuk menetapkan masalah kepada anggota tim dan memelihara riwayat komunikasi di antara semua pihak terkait.

Beberapa opsi populer untuk dipilih termasuk:

  • Help ScoutTidak terlalu berantakan dibandingkan meja lainnya, Help Scout memperlakukan setiap masalah sebagai email dan menghapus semua informasi tiket yang ditambahkan secara tradisional yang dilihat pelanggan dengan permintaan dukungan. Sebaliknya, tiket dukungan tampak seperti email standar kepada pelanggan, menciptakan pengalaman yang lebih dipersonalisasi. Paket mulai dari $ 15 / bulan.
  • ZendeskSangat dapat disesuaikan dan kuat, Zendesk menawarkan berbagai alat dan integrasi dan merupakan salah satu meja bantuan paling populer yang tersedia. Dibutuhkan beberapa penyesuaian tetapi sangat kuat setelah disesuaikan dengan perusahaan Anda. Meskipun aplikasi ini gratis untuk digunakan, aplikasi ini memerlukan langganan Paket Tim Dukungan Zendesk, mulai dari $ 19 / bulan.
  • Gorgias. Dibuat khusus untuk toko Shopify, Gorgias mengelola semua pertanyaan dukungan Anda di satu tempat, membantu Anda mengurangi waktu respons dan meningkatkan efisiensi dukungan pelanggan Anda. Gorgias memiliki alat otomatisasi untuk mempersonalisasi tanggapan atas pertanyaan Anda yang paling sering muncul. Paket mulai dari $60 / bulan.
  • HelpCenter. Akses semua pertanyaan pelanggan dari email, Live Chat, dan FB Messenger dalam satu platform dan hemat waktu. Sangat mudah untuk membuat halaman FAQ dari awal untuk membantu pelanggan melayani diri sendiri dan menemukan jawaban atas masalah mereka. Tersedia paket gratis.
  • Richpanel. Lihat data pesanan di samping setiap tiket. Kirim info pelacakan, edit pesanan, dan lakukan pengembalian dana tanpa meninggalkan meja bantuan. Buat skenario swalayan di pusat bantuan dan langsung jawab pertanyaan umum yang berulang. Tersedia paket gratis.

9. Tawarkan Dukungan Telepon

Memutuskan apakah akan menawarkan dukungan telepon bisa menjadi keputusan yang rumit. Ini jelas merupakan cara yang bagus untuk memberikan dukungan waktu nyata tetapi merupakan salah satu metode dukungan yang paling mahal. Jika Anda melakukan bootstrap bisnis sambil mengerjakan jam 9 sampai 5, Anda tidak akan bisa menangani panggilan.

Tetapi jika Anda bekerja penuh waktu di bisnis Anda – atau memiliki anggota staf yang bisa – ini mungkin opsi yang memungkinkan. Jika Anda tidak dapat mengatur telepon sepanjang hari, Anda selalu dapat meminta nomor telepon Anda berdering ke pesan suara dan membalas panggilan pelanggan nanti. Ini bukanlah solusi yang sempurna tetapi bisa menjadi kompromi yang baik.

Anda harus mempertimbangkan jenis produk dropshipping yang akan Anda jual ketika memikirkan tentang cara menawarkan dukungan telepon. Jika Anda adalah butik berlian yang menjual perhiasan dalam kisaran $1.000 hingga $5.000, banyak pelanggan tidak akan nyaman melakukan pemesanan sebesar itu tanpa berbicara dengan orang sungguhan.

Namun, jika Anda menjual produk dalam kisaran $25 hingga $50, kebanyakan orang akan merasa nyaman membeli tanpa dukungan telepon, dengan asumsi Anda telah membangun situs web profesional yang kaya informasi.

Jika Anda memutuskan untuk menawarkan dukungan telepon, pikirkan cara strategis untuk melakukannya. Menampar nomor 800 besar di bagian atas setiap halaman dapat menyebabkan banyak panggilan telepon bernilai rendah yang membutuhkan biaya lebih banyak untuk didukung daripada nilainya.

Sebaliknya, pertimbangkan untuk menambahkan nomor Anda di tempat yang lebih strategis, seperti halaman Hubungi Kami dan keranjang belanja, tempat Anda tahu pengunjung memiliki kemungkinan pembelian yang tinggi.

Terlepas dari bagaimana Anda memutuskan untuk menangani permintaan penjualan, Anda harus selalu bersedia menghubungi pelanggan setelah penjualan untuk menyelesaikan masalah apa pun yang muncul. Tidak ada yang salah dengan mengevaluasi dengan cermat cara terbaik untuk menawarkan dukungan pra-penjualan, tetapi dalam hal mengurus orang yang telah membeli dari Anda, jangan pernah menolak untuk membantu mereka melalui telepon.

Layanan berikut dapat membantu Anda menyiapkan nomor bebas pulsa dan jalur penjualan:

  • BelalangBelalang menawarkan layanan telepon dan ditujukan untuk bisnis dan pengusaha kecil. Anda bisa mendapatkan nomor bebas pulsa, tiga ekstensi, penerusan panggilan, dan pesan suara dengan biaya bulanan yang wajar (sekitar $26).
  • Panggilan udara. Aircall menawarkan paket penting yang memberi Anda telepon, email, dan pusat bantuan, menjadikannya perangkat lunak meja bantuan dasar. Ini memungkinkan Anda memiliki nomor bebas pulsa dan panggilan tak terbatas di AS dan Kanada (berlaku tarif internasional). Ini juga terintegrasi dengan perangkat lunak meja bantuan populer lainnya, seperti Zendesk.

10. Fokus Pada Pemasaran

Melakukan penjualan pada akhirnya bergantung pada pelanggan yang menemukan toko Anda. Untuk melakukan itu, Anda perlu membuat arus lalu lintas yang stabil. Untuk meningkatkan lalu lintas situs web sebagai dropshipper baru, umumnya saluran pemasaran terbaik untuk difokuskan adalah optimisasi mesin pencari (SEO), iklan Facebook, dan Google Ads.

SEO

SEO adalah proses menyempurnakan situs web Anda untuk meningkatkan peluangnya mendapat peringkat tinggi dalam hasil pencarian untuk kata kunci yang relevan.

Idealnya, Anda ingin halaman produk Anda diberi peringkat untuk kata kunci sehingga orang dapat menemukannya secara alami melalui mesin pencari. Meskipun sebagian besar penelusuran kata kunci adalah kueri berekor pendek, dengan panjang dua hingga tiga kata, kata kunci tersebut lebih kompetitif dan padat, sehingga sulit untuk diberi peringkat.

Sebaliknya, coba fokus pada kata kunci ekor panjang, yang terdiri dari tiga + kata. Meskipun kata kunci berekor panjang lebih rendah dalam volume pencarian, kata kunci tersebut jauh lebih mudah untuk diberi peringkat karena kurangnya persaingan.

Anda dapat menemukannya menggunakan alat seperti Google Ads atau keyword.io. Colokkan nama produk Anda ke alat dan Anda akan melihat daftar kueri terkait yang dapat Anda masukkan ke dalam salinan di halaman produk Anda.

Iklan Facebook

Facebook adalah platform yang digunakan oleh banyak pengusaha e-niaga, terutama mereka yang baru memulai yang tidak memiliki banyak pengalaman beriklan atau anggaran iklan yang besar. Ini diisi dengan peluang bagi Anda untuk menjangkau pelanggan baru dan mengarahkan mereka ke toko online Anda, karena memiliki lebih dari 2,6 miliar pengguna aktif bulanan. Membuat iklan Facebook memungkinkan Anda mengakses langsung basis pengguna yang aktif dan terlibat.

Keunggulan beriklan di Facebook adalah Anda dapat menargetkan pelanggan berdasarkan demografi, minat, dan perilaku. Facebook dirancang sebagai tempat orang berbagi pembaruan pribadi, foto liburan, lagu baru yang mereka temukan, dan status hubungan. Semua suka dan koneksi yang dibuat di Facebook membuat profil pengguna terperinci yang dapat dimanfaatkan pengiklan melalui iklan bertarget.

Anda dapat menggunakan iklan Facebook untuk mencocokkan produk Anda dengan daftar panjang minat, sifat, dan perilaku pengguna, menghasilkan kemungkinan yang lebih tinggi untuk menjangkau pelanggan ideal Anda. Dari sana Anda dapat mengajukan tawaran untuk menampilkan produk Anda di depan pengguna. Cobalah berbagai jenis iklan yang ditawarkan Facebook (gambar, video, carousel, atau koleksi), dan lihat mana yang paling berkonversi dengan harga terendah.

Google Ads

Google Ads memungkinkan Anda beriklan langsung kepada pelanggan ideal Anda di dua mesin telusur terbesar: Google dan YouTube. Google Ads memiliki fitur seperti kebanyakan platform iklan lainnya, yang memungkinkan Anda menetapkan anggaran dan pembelanjaan harian maksimal, serta iklan bayar per klik, jadi Anda hanya dikenakan biaya saat seseorang mengunjungi situs Anda. Fitur-fitur ini menjadikannya platform iklan level pemula yang hebat, meskipun antarmukanya terasa agak rumit.

Yang membuat Google Ads menarik secara unik adalah kemampuannya untuk menjangkau konsumen dengan tiga cara berbeda: iklan penelusuran, Jaringan Display Google, dan iklan YouTube. Daya tarik Google Ads yang sebenarnya adalah Anda dapat menargetkan audiens tertentu berdasarkan perilaku tertentu, bagaimana mereka berinteraksi dengan situs atau merek Anda sebelumnya (dari mengunjungi halaman tertentu hingga meninggalkan keranjang mereka), demografi, minat, dan sifat lainnya. Dengan mempertimbangkan anggaran sebagai dropshipper baru, ini dapat membantu Anda menargetkan pengunjung baru atau menargetkan ulang pengunjung sebelumnya dan memenangkan penjualan.

Menggabungkan beberapa fitur ini, Anda dapat mencoba menggunakan Google Display Network untuk menargetkan ulang orang-orang yang melihat produk tertentu. Ini berarti saat mereka menjelajahi web dan situs web telah menyiapkan iklan bergambar, mereka akan melihat produk yang baru saja mereka lihat di toko online Anda. Atau, sebelumnya di bagian SEO kami membahas cara menemukan dan menggunakan kata kunci berekor panjang. Jika harganya tepat, mengapa tidak mencoba menawar yang sebelum halaman diberi peringkat?

Apakah Anda Siap?

Meskipun memulai bisnis dropshipping adalah salah satu cara tercepat untuk memulai dan menjalankan bisnis, ingatlah ini bukan jalur cepat menuju penghasilan pasif. Bisnis dropshipping yang sukses membutuhkan kerja aktif untuk berkembang sehingga pelanggan senang dan kembali lagi.

Tinggalkan komentar