3 Faktor Sukses E-Niaga Paling Penting

Faktor Sukses E-Niaga Paling Penting

Faktor Sukses E-Niaga | Menumbuhkan bisnis e-niaga yang sukses tidak pernah semudah ini. Hari ini, mengingat persaingan, lebih sulit dari sebelumnya. Seperti bisnis apa pun, selalu ada ratusan hal yang harus dilakukan, tetapi hanya begitu banyak waktu dan uang untuk dibagikan.

Dan bahkan jika Anda telah membuat rencana yang kuat untuk mengatasi semua masalah ini, keadaan darurat akan menggagalkan Anda. Tidaklah mudah untuk menemukan keseimbangan antara hal-hal yang harus Anda kerjakan dengan hal-hal yang akhirnya Anda kerjakan.

Tetapi di antara semua daftar tugas ini yang meminta perhatian Anda, ada beberapa faktor yang jauh lebih penting daripada yang lain. Dan jika Anda melakukan hal ini dengan benar, Anda mendapatkan keuntungan yang tidak adil atas pesaing Anda.

Jadi, bagaimana Anda mengetahui faktor mana yang paling memengaruhi kesuksesan e-niaga?

Tugas Anda Paling Penting Untuk Sukses

Anda dapat menemukan petunjuknya dengan melihat bisnis e-niaga yang sukses. Ini adalah ciri-ciri yang dimiliki oleh bisnis-bisnis. Tetapi mereka sering tidak terlihat di permukaan, untuk menemukannya Anda perlu menggali sedikit.

Hanya karena bisnis ecommerce yang sukses memiliki 1 juta pengikut Instagram, tidak berarti mengejar pengikut Instagram akan memberi Anda hasil yang sama. Jadi, Anda memerlukan akar penyebab kesuksesan, bukan produk sampingannya untuk mengetahui di mana waktu Anda akan dihabiskan dengan paling efisien.

Berikut adalah tiga faktor keberhasilan terpenting yang memengaruhi e-niaga yang saya temukan:

  1. Biaya akuisisi pelanggan rendah
  2. Tingkat pembelian kembali yang tinggi
  3. Margin yang sehat

Ini bukanlah penemuan yang inovatif dan Anda dapat dengan mudah meliriknya. Tapi mereka benar-benar jauh lebih rumit daripada yang terlihat di permukaan. Jika Anda ingin membuat toko Anda sukses, Anda harus tahu bagaimana mulai mengerjakan faktor-faktor ini.

Dan itulah yang akan kita lakukan di artikel ini. Jadi, mari kita lihat masing-masing satu per satu untuk melihat bagaimana Anda dapat meningkatkan di area ini.

1. Biaya Akuisisi Pelanggan Yang Rendah

Mendapatkan banyak pelanggan yang menguntungkan dengan harga murah adalah cawan suci bagi sebagian besar bisnis e-niaga.

Seberapa rendah adalah cukup rendah terutama tergantung pada margin pilihan Anda, nilai umur, dan pesaing Anda. Bagian terbesar dari biaya ini adalah biaya pemasaran untuk mendapatkan pelanggan baru.

Meskipun Anda tidak secara aktif membelanjakan uang untuk hal-hal seperti iklan, setiap pelanggan baru tetap memiliki biaya. Pada awalnya, Anda dapat melakukannya dengan hanya menghabiskan waktu Anda sendiri.

Tetapi jika bisnis Anda lebih mapan, kemungkinan besar Anda akan mempekerjakan ahli atau staf untuk melakukan pemasaran untuk Anda. Jadi mari kita lihat dua pendorong utama di balik faktor ini: merek & pemasaran

A. Merek

Ini adalah cara yang paling kabur tetapi paling berdampak untuk menonjol dan menurunkan biaya akuisisi Anda.

  • Berapa banyak orang yang pernah mendengar merek Anda & tahu apa artinya?
  • Bagaimana Anda berbeda dari pesaing Anda?
  • Mengapa calon pelanggan terpicu untuk memeriksa toko Anda?

Ketika saya melakukan latihan ini dengan klien saya, kami sering kali merasa hampa. Jauh di lubuk hati mereka tidak dapat memberikan alasan yang kuat mengapa orang harus membeli dari mereka versus pesaing mereka.

Itu bukan karena tidak ada alasan, tapi karena tersembunyi dengan baik. Kembali ke asal mula mengapa toko itu ada akan sering membantu menemukan alasan itu.

Ambil resep berikut yang sering saya lihat: Ambil produk APA SAJA dan donasikan produk/uang untuk amal saat orang membeli. Pengunjung akan melihatnya, tetapi itu bukan alasan bagi mereka untuk mencari Anda dan membeli secara tiba-tiba.

Dalam hal ini, tanyakan pada diri Anda bagaimana amal mendukung alasan utama Anda memulai toko?

Membangun merek bisa terlihat sangat esoteris. Tetapi ada beberapa cara efektif untuk mengukur apakah Anda melakukan sesuatu dengan benar. Lalu lintas penelusuran bermerek dan terutama trennya dari waktu ke waktu, dapat berfungsi sebagai indikator yang baik untuk peningkatan kesadaran merek.

Indikator andal lainnya adalah penyebutan merek. Setiap kali merek Anda disebutkan, jangkauan Anda meluas. Tentu, tidak semua sebutan sama, tetapi pertumbuhan yang konsisten di area ini akan membantu menjangkau lebih banyak calon pelanggan.

B. Pemasaran

Menciptakan merek yang kuat berarti memutuskan apa yang Anda perjuangkan dan juga apa yang tidak Anda perjuangkan.

Berarti Anda akan memiliki gagasan yang lebih baik tentang siapa yang harus ditargetkan dan di mana menemukan orang-orang ini.

Itu titik awal yang bagus dalam hal pemasaran. Jadi bagaimana Anda meregangkan anggaran Anda sejauh yang Anda bisa?

Saat kami meneliti taktik pemasaran e-niaga yang paling efektif, kami menemukan dua pendekatan rendah atau tanpa biaya untuk meningkatkan penjualan:

  • Anda fokus pada aktivitas pemasaran yang murah: email & penargetan ulang. Namun ini juga berskala rendah, artinya total volume penjualan dari kegiatan tersebut akan dibatasi.
  • Anda melakukan sesuatu secara berbeda.

Jika Anda menjauh dari apa yang dilakukan orang lain, Anda akan memiliki lapangan bermain yang jelas.

Tetapi kenyataannya adalah bahwa sangat sedikit saluran pemasaran yang “terlewatkan” yang tidak diketahui pesaing Anda, dan Anda dapat memanfaatkannya.

Bagi saya, kuncinya adalah menggunakan pendekatan baru untuk saluran yang sudah ada.

C. Diluar Jangkauan

Tetapi bahkan jika Anda menghasilkan produk yang hebat, Anda tidak dijamin akan berhasil. Untuk meningkatkan peluang sukses Anda, Anda dapat membantu menyebarkan cakupan awal dengan menjangkau orang-orang yang relevan.

Alih-alih pendekatan semprot dan berdoa, analisislah backlink yang didapat produk serupa. Jika blog atau publikasi membahas produk di industri atau ceruk yang serupa dengan Anda, ada kemungkinan besar mereka akan terbuka untuk promosi Anda.

2. Tingkat Pembelian Kembali Yang Tinggi

Penelitian oleh RJmetrics mengungkapkan bahwa perusahaan ecommerce terbaik menghasilkan lebih dari setengah total pendapatan mereka dari pelanggan tetap setelah 20 bulan. Dan itu mulai berkontribusi lebih banyak pada pendapatan daripada pelanggan baru sesudahnya.

Faktor ini meningkatkan nilai umur untuk pelanggan ecommece Anda yang sangat bagus untuk keuntungan. Loyalitas pelanggan adalah sesuatu yang merupakan gabungan dari banyak bagian penting: pengalaman pelanggan, pemilihan produk, harga, merek dan pemasaran.

Perhatikan bagaimana saya menempatkan pemasaran sebagai yang terakhir. Karena pendekatan yang paling umum untuk meningkatkan loyalitas pelanggan adalah mendapatkan lebih banyak di depan pembeli Anda yang sudah ada.

Kampanye email otomatis dapat melakukan hal itu. Namun jika pelanggan memiliki pengalaman yang buruk saat pertama kali membeli, kampanye Anda akan diabaikan.

A. Pengalaman Pelanggan

Layanan pelanggan harus menjadi yang teratas jika Anda ingin meningkatkan pengalaman pelanggan. Memastikan klien yang ada senang adalah barnya.

Ini juga akan menghasilkan lebih banyak ulasan pelanggan. Jika Anda memiliki orang atau tim dukungan pelanggan, pastikan Anda juga tahu apa yang terjadi. Tetapi seluruh pengalaman pelanggan sudah dimulai saat pengunjung mendarat di situs Anda.

Pikirkan tentang apa yang mereka lihat atau rasakan: Seberapa sulit menemukan produk tertentu? Seberapa menyenangkan menelusuri pilihan produk Anda? Seberapa cepat situsnya? Seberapa mudah mereka menemukan informasi “meta” Anda seperti biaya pengiriman atau detail kontak?

Anda bisa mendapatkan poin data tentang masalah ini dengan melihat situsnya sendiri. Tetapi yang terbaik adalah meminta pengunjung yang sebenarnya memberi Anda umpan balik.

B. Pemilihan Produk

Jika Anda seorang pemasar, pemasaran mungkin adalah hal yang alami bagi Anda. Tapi sebenarnya produklah yang harus didahulukan. Itu mungkin terdengar sangat jelas, tetapi ketika saya memulai karir saya, saya telah mengalahkan diri saya sendiri atas hasil pemasaran ketika masalah sebenarnya ada pada produk.

Sederhananya: Untuk menjual lebih banyak, Anda membutuhkan produk yang orang cari. Mendapatkan pilihan produk Anda dengan benar berdampak besar pada tingkat konversi dan pada tingkat pembelian kembali Anda.

Memilih dan mempromosikan produk yang tepat adalah keahlian yang tidak dibicarakan, tetapi sangat penting.

3. Margin Yang Sehat

Margin kotor yang sehat membuat bisnis e-niaga Anda lebih mudah dijalankan. (Sebagai patokan, survei MarketingSherpa menemukan margin kotor rata-rata antara 22% dan 38%).

Ini memberi ruang Anda untuk berinvestasi, menawarkan lebih banyak kemungkinan untuk mendapatkan pelanggan.

Faktor penting ini terdiri dari dua angka: pendapatan dan biaya. Kami telah melihat sebagian dari biaya itu: biaya pemasaran Anda. Tetapi tentu saja, ada juga biaya lain yang terlibat seperti biaya produk, pengiriman dan biaya lainnya.

Menjaga biaya tetap rendah harus menjadi prioritas bisnis, terutama sejak dini. Bahkan bagi Amazon menjadi murah secara rasional adalah bagian dari DNA mereka. Itu sebabnya meja mereka di mana pintu-pintu tua selama beberapa tahun pertama.

A. Menjual Produk Dengan Harga Lebih Tinggi

Ini mungkin mengejutkan, tetapi tidak terlalu sulit untuk menjual mesin kopi seharga $2.000 secara online vs krim wajah anti-penuaan seharga $19. Bahkan jika margin Anda lebih rendah, total keuntungan per pesanan akan jauh lebih tinggi pada produk pertama.

Bereksperimenlah dengan rentang harga yang berbeda. Hanya punya produk super murah? Coba tambahkan yang lebih mahal.

B. Upsell/Cross-Sell

Penjualan silang adalah menjual produk pelengkap seperti botol cairan pembersih seharga $15 untuk mesin kopi seharga $2.000 itu. Atau coba gabungkan produk Anda yang lebih murah dengan harga tinggi. Biasanya, mereka akan menjual masing-masing seharga $7,99.

Tetapi situs tersebut berpikir bahwa mungkin orang ingin membeli $15 dari mereka untuk pesta. Mereka menjualnya seharga $69,99, harga per unit menjadi $4,6, jauh lebih rendah, tetapi saya yakin pesanan yang lebih besar ini lebih menguntungkan bagi mereka.

C. Mendorong Pembeli Ke Pesanan Yang Lebih Tinggi

Meskipun sebagian besar orang akan membeli, Anda dapat menggunakan dorongan psikologis untuk membuat orang membelanjakan sedikit lebih banyak.

Seperti halnya, Jet.com memiliki fitur yang tidak hanya menunjukkan kepada Anda berapa banyak Anda perlu mengeluarkan biaya ekstra untuk pengiriman gratis, tetapi juga menampilkan diskon semakin saya tambahkan ke keranjang saya.

Kesimpulan

Anda mungkin tidak memiliki bandwidth untuk dieksplorasi tentang akuisisi, retensi, dan profitabilitas pada saat yang bersamaan. Fokus Anda akan bergantung pada tahap perkembangan bisnis e-commerce Anda.

Jika Anda baru memulai, strategi akuisisi pelanggan berbiaya rendah yang dijelaskan dalam posting ini mungkin akan memiliki dampak terbesar. Tapi kemudian begitu Anda mulai mendapatkan jumlah pengunjung dan penjualan yang lebih besar, Anda bisa mulai bekerja pada retensi pelanggan.

Kemudian pada skala, saatnya menggali biaya dan pendapatan serta mencari tahu cara mengoptimalkan setiap elemen dalam persamaan itu.

Tinggalkan komentar